Attendant
Sie betreiben bereits ein Cisco ContactCenter Express benötigen aber zusätzliche Funktionen für die Vermittlung von Gesprächen?
Mit unseren Gadget wird Ihr ContactCenter zum Vermittlungsarbeitsplatz, dank des Cisco Finesse Clients bettet sich unsere Anwendung nativ in Ihr ContactCenter ein. Auch weitergehende Funktionen wie Nacht- oder Notschaltungen können über unsere bereits verfügbaren Gadgets gleich mit zur Verfügung gestellt werden.
Erweitern Sie mit unserem Attendant die Funktion Ihre ContactCenter Express auf ein neues Level.
Unser Vermittlungsarbeitsplatz ist in der Lage bietet Ihnen zahlreiche Funktionen für die Vermittlungstätigkeit. Dank Cisco Finesse als Anwendung im Browser müssen keine Softwarepakete mehr auf den Arbeitsplatz PCs verteilt und gewartet werden. Es muss nur die Vermittlungsfunktion für die Teilnehmer freigeschaltet werden und schon kann aus einem herkömmlichen Agentenarbeitsplatz ein Vermittlungsarbeitsplatz werden.
Die folgenden Leistungsmerkmale bietet unser Vermittlungsgadget:
- Einbindung verschiedener und mehrerer Unternehmensverzeichnisse, basierend auf…
- LDAP Verzeichnis
- CSV Dateien
- Volltextsuche über das jeweilige Verzeichnis
- Anzeige des Telefonstatus (frei / besetzt) sowie der Präsenzanzeige (verfügbar, abwesend, offline, …)
- Anwahl unterschiedlicher Rufnummern, Mobil / Geschäftlich / ..
- Setzen der Rufumleitungen für die Mitarbeiter
- Integration in unsere Contacts App, sodass die Namensauflösung bei eingehenden Anrufen auch im ContactCenter zur Verfügung steht.
- Rückfall bei Vermittlung zurück in das Contact Centers, wenn Teilnehmer nicht annimmt.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann sprechen Sie uns einfach an. Gerne überzeugen wir Sie von unserer Lösung im Rahmen einer Demonstration oder Sie erhalten von uns einfach eine Testlizenz und machen sich selbst ein Bild.
LEISTUNGSMERKMALE
Einbindung von Unternehmensverzeichnissen
- LDAP Verzeichnisse
- .csv Dateien
Echtzeitanzeige für Telefon- & Präsenzstatus
Sehen Sie den Status Ihrer Teilnehmer bevor Sie vermitteln. Egal ob frei/besetzt am Telefon oder auf “nicht stören” im Chat Client, Sie haben den aktuellen Status.
Integration mit Cisco Finesse
Nutzen Sie Ihre bestehende ContactCenter Lösung weiter und erweitern Sie so nur noch die Möglichkeiten Ihres ContactCenters um die Funktionen eines Vermittlungsarbeitsplatzes.
Zusatzfunktionen
- Rückfall bei Vermittlung ohne Annahme
- Setzen der allgemeinen Rufumleitung durch den Vermittlungsarbeitsplatz
- Nachtschaltungsgadget, ermöglicht Ihnen die Steuerung der Öffnungszeiten direkt aus dem Finesse Client.
- Feiertagsgadget, verwalten Sie die Feiertage für den Vermittlungsplatz direkt im Finesse Client.
- Notfallansage, aktivieren Sie eine vordefinierte Ansage direkt aus dem Finesse Client.